株式会社東邦マルニサービスのホームページにアクセスいただき、誠にありがとうございます。
弊社が運営する住宅型有料老人ホームエルム澄川では毎月、職員の研修を行っています。
７月は「接遇研修」 講師は、岩田室長です。
介護現場における接遇とは、「相手が必要としていることを汲み取り、思いやりの心を持って利用者様や家族、関係者、職員と接すること」とあり、普段から利用者様に思いやりの心で接していますが、改めて意識する場になりました。
他にも日々の挨拶、言葉遣いにて利用者様に失礼に当たる言葉を使っていないか？
態度、表情といった日常的に行う動作で利用者様に不快な思いをさせていないか？
といった反省を行いました。
今後も接遇マナーには気をつけて、より一層利用者様に優れたサービスを提供できる場を作って行けるように心がけます。
HP担当：介護職員 武田
